中市府1999服務專線 服務滿意度上升至98.23%

台中市政府1999服務專線自98年7月1日起正式對外服務,提供諮詢、通報派工、陳情申訴、最近活動查詢等四大服務項目,服務滿意度從去年95.63%上升至98.23%,且每月話務量持續成長,顯示有更多的民眾利用1999專線電話反映及解決市政相關問題並獲得滿意的服務。台中市政府計畫處表示,日後將針對每一位市民的來電進行服務與統計分析,使1999專線成為一個可理解民眾需要、追蹤服務績效的良好管道,讓民眾能透過1999專線取得各項貼心與創新的市政服務。市府計畫處指出,市府1999服務專線自98年7月截至99年3月,進線總話務量共45,170件,每月件數除99年2月適逢春節假期略為減少外,皆呈成長趨勢。其中諮詢8,404件、占19%,通報派工5,393件、占12%,陳情申訴5,030件、占11%,最近活動查詢1,400件、占3%,電話轉接2,420件、占5%,其它22,523件、占50%。通報派工案件以通報路霸、違規停車1,590件最高,占29.5%,其次為路燈故障776件,占14.4%、道路坑洞601件,占11.1%。依限結案件數5,044件,達93.53%,總結案件數5,392件,結案率為99.98%。陳情申訴案件以交通業務1,259件最高,占25%,其次為建設處1,086件、警察局840件。依限結案件數4,013件,占79.8%,總結案件數4,766件,結案率為94.8%。為提升受理案件處理績效,計畫處於99年2月3日召集各相關單位進行1999服務專業務檢討會議,針對派工案件通報流程、案件處理時效、FAQ資料更新等問題進行檢討改善。目前派工案件依限結案率已從98年度的91.58%上升至93.53%、陳情申訴案件依限結案率則由76.5%上升至79.8%,各單位FAQ資料更新亦更有時效性。
市府分類:便民服務
發布日期:2010-04-13
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/3522

 


6

留言

這個網誌中的熱門文章

羅輯思維「時間的朋友」2017年5大黑天鵝趨勢解析

村(里)長身分中央法令未明確定位 市府秉合作夥伴關係尊重其職權

烏日林新醫院開幕 林市長:縮短城鄉差距 提供高品質醫療服務