臺中市政府六大服務中心服務品質 市民按讚

依據臺中市政府研究發展考核委員會統計,本(102)年度1至6月市府六大服務中心共受理17萬6,656件民眾申請案,整體平均滿意度達99.7%,較去年的98.6%更加進步。這項數據顯示多數市民對服務中心服務品質的肯定,而服務中心所提供的「一處收件,全程服務」的便民服務,也讓民眾免於舟車勞頓之苦。影響服務中心服務品質的因素,包括各服務中心所在位置人口稠密程度差異、服務項目多寡不同、城鄉市民需求不一致等,且統計資料也顯示,服務中心效能在人口密集的市中心較為顯著。研考會主委陳金發表示,未來將視各服務中心的服務成效與收件數量,進一步調整各服務中心的服務內容,以避免人力資源浪費,並提升服務品質。臺中市政府分別在轄區內設置新市政、陽明、海線、大屯、山城與北臺中等六個服務中心,除了社會局與民政局社有常駐櫃台之外,其他局處如經濟發展局、地政局、都市發展局、勞工局與法律服務扶助諮詢等,都採用一週一次的輪值特約服務方式,讓民眾就近辦理業務所需。依據研考會統計資料,位於人口稠密地區的新市政與陽明服務中心,每月每區平均服務案件分別為2,410件與1,615件,而位處郊區的海線、大屯、山城與北臺中服務中心,每月每區平均案件量僅大屯服務區達602件,而海線、山城與北臺中,則都不到300件。(8/5*10)
聯絡人:臺中市政府研究發展考核委員會
聯絡電話:04-22289111
市府分類:便民服務, 資訊管理
發布日期:2013-08-05
資料來源:http://www.taichung.gov.tw/8868/8872/9962/57986

 


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